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转自：沈阳晚报

“双11”集中大促结束后，相关的消费投诉【进入黑猫投诉】接踵而至。根据近期出炉的《2022年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告》和一些投诉案例发现，投诉主要集中在商品质量不好、宣传不符等问题。如今，各家电商平台开启“双12”招商，在又一个大促即将到来的时候，沈阳晚报、沈报全媒体记者将近期投诉问题做以盘点，为消费者网购提个醒。

订单靠刷！大号龙虾尾解冻变虾米

“我11月13日19点在网上一家生鲜旗舰店购买的大号龙虾尾，收到货后发现货不对板。看起来个头很大，但全是冰，解冻之后个头更小，数量上也少。商品资料信息写的化冰以后的虾尾个数大概在60只左右，但是实际只有30只左右。跟商家交流，他一直都在敷衍。”这位消费者在投诉时说自己后来才发现这家网店好评都是刷的，有的订单仅买了一包虾尾料，但评价却是虾尾个头很大。

“我‘双11’在网上买了一个拉杆箱，特意找的销量好的、好评多的，结果买到家之后我发现质量不好。”张先生说，等他退货时才发现评论里的猫腻，明明购买的是一款蓝色的拉杆箱，结果评论晒图都是黄色的，而且同款的评论中图片几乎差不多。

宣传不符！二手包到手五金掉色

一位女士于11月3日在一个网红平台花1280元购买了一个二手牛皮革手拿包，出售时页面描述为9.8成新，品相佳，有轻微使用痕迹。结果拿到手后存在严重质量问题，比如，手包五金严重掉色、手包拉链生绣、掉皮。不仅如此，手拿包有被补色的情况，这些商家都没有提前告知。在处理售后的问题上，商家一直拖延。

另一位消费者近期购买了一部二手手机，商品介绍的是95成新，有防拆标。结果货到了之后根本没有防拆标，而且手机屏幕严重划伤，屏幕左下角凹陷损坏。通过检查发现，这部手机被更换屏幕，根本不是95成新，但卖家在沟通过程中一味抵赖，完全没有解决问题态度。

运费难包！商家承诺话只说一半

“我这两天算是入了商家的坑了。”家住沈河区的刘先生说，“双11”期间他购买一件衬衫，在付款的时候发现还要加付运费，于是就问客服是否能包邮，客服回复说可以改价包邮。但衣服拿到之后发现太薄了于是选择退货，结果退款的时候发现被扣除12元。咨询客服，客服表示退货的话就不包邮费了。

另一位消费者也遇到了同样的运费问题，他网购了一个耳机，商品页面标注“退货包运费7天无理由退货”。收到货之后他觉得不太适合，马上联系客服退货，结果被要求付运费。客服表示“小店薄利，没有运费险，若因商家原因导致退换货，运费全部是商家承担；如果是不喜欢不想要等个人原因，就要自己承担运费。”

沈阳晚报、沈报全媒体记者邓丽婧

责任编辑：吕成飞

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